Linguagem e comunicação eficaz

Quanto mais desenvolvermos a habilidade de levar os outros a compreender-nos, mais aumentará a possibilidade de nos tornarmos úteis.
Certamente na nossa sociedade, onde a cooperação entre homens se torna necessária até nos assuntos mais simples, é mister antes de tudo que eles se entendam. A compreensão nasce principalmente da linguagem. Por isso devemos aprender a usá-la, não de maneira tosca, mas com critério.
- Owen D. Young